Umfrage: Jeder zehnte Online-Kauf in Deutschland wird zurückgeschickt OnlineShopping Nachhaltigkeit
Wenn die Deutschen im Web einkaufen, schicken sie durchschnittlich jede zehnte Bestellung wieder zurück. Das hat der IT-Branchenverband Bitkom in einer repräsentativen Umfrage ermitteln lassen. Nur bei gut einem Viertel der Bestellungen kommt es nicht zu einer Retoure. Ebenfalls bemerkenswert: Junge Menschen sowie Frauen schicken häufiger Waren zurück als der Durchschnitt.
Ein nicht geringer Teil der Einkäufer rechnet zudem bereits beim Bestellen damit, etwas zurückzuschicken: Von den Befragten, die schon einmal Waren retourniert haben, gaben 37 Prozent an, schon mindestens einmal absichtlich mehr bestellt zu haben, als sie eigentlich benötigten – ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen etwa.
. Damit war Deutschland der "Retouren-Europameister", fanden Forscher im Herbst vergangenen Jahres heraus. Der Bitkom weist im Zuge seiner Umfrage darauf hin, dass Retouren schlecht für die Nachhaltigkeit des Online-Handels sind.
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Jeder zehnte Online-Kauf wird zurückgeschicktRetouren sind beliebt im Onlinehandel, so eine Umfrage. Manche Kunden bestellen eine große Auswahl nach Hause, nur um wenige Teile zu behalten. Andere dagegen haben noch nie etwas zurückgeschickt.
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