Endlich soll das ersehnte Paket geliefert werden, und dann ist man nicht daheim. Viele Zusteller bieten die Möglichkeit, die Sendung an einem bestimmten Ablageort zu hinterlegen. Wenn das Paket verschwindet, haben Verbraucher ein Problem.
Der Online-Handel ist auch nach der Pandemie immer noch in Höchstform. Zwar hatte die Deutsche Post DHL im Corona-Jahr 2021 mit mehr als 1,8 Millionen Paketen ihren bisherigen Rekord erreicht. Doch auch vergangenes Jahr lieferte sie nach eigenen Angaben fast 1,7 Millionen Pakete aus. Die Deutschen haben allein im ersten Quartal dieses Jahres über alle deutschen Paketzusteller wie DHL, Hermes, dpd und UPS Waren im Wert von mehr als 19 Milliarden Euro verschickt.
Denn in Mehrfamilienhäusern gebe es selten einen sicheren Ort, an den niemand anderes an das Paket herankommt. Rechtlich sei wichtig zu wissen, dass Verbraucherinnen und Verbraucher bei Verlust oder Beschädigung selber haften, wenn sie eine Abstellerlaubnis erteilen. Wird das Paket geklaut oder verschwindet auf eine andere Art, haften der Zustelldienst und das Unternehmen, das die Ware verschickt hat, nicht mehr, erklärt die Juristin.
Für Hanna Schmidt aus München ist es noch einmal gut ausgegangen. Ihre Schwester hat den Online-Shop angeschrieben. Der hat das Geburtstagsgeschenk aus Kulanz noch einmal geschickt. Darüber habe sie sich natürlich auf der einen Seite gefreut, sagt Hanna. "Auf der anderen Seite tat es mir aber auch leid. Denn der Online-Shop hatte einen Schaden, den er selber gar nicht verursacht hat.
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