Große Paketdienstleister wie DHL, Hermes, DPD oder GLS bieten alle eine Sendungs- oder Paketverfolgung an. Was kann man tun, wenn ein Paket nicht auffindbar oder tatsächlich verloren gegangen ist?
Es gibt viele Gründe, warum ein Paket nicht beim Empfänger ankommt: Pakete werden falsch sortiert, Adressaufkleber unterwegs abgerissen, die Verpackung geht kaputt und der Inhalt fällt heraus oder es steht die falsche Adresse auf dem Paket. Wenn Pakete nicht mehr auftauchen, kann man nur noch mutmaßen: Vielleicht wurden sie gestohlen.Kunden können bei den Paketdienstleistern entweder ein Kontaktformular ausfüllen oder eine Verlustmeldung online einreichen.
Die Kaufbelege unbedingt aufbewahren, rät Jörg Schwede, Rechtsanwalt für Vertragsrecht aus Hannover, oder aber dem Paketdienstleister andere Nachweise zur Verfügung stellen, etwa einen Kontoauszug über den Betrag oder auch Zeugen, wenn es zum Beispiel ein Geschenk war. Wichtig:"Wenn gebrauchte Ware versendet wurde, ist nicht der Rechnungsbetrag maßgebend. Da kommt es auf den Zeitwert an.
Das kann für ein verschicktes und verschollenes Mobiltelefon im Wert von 400 Euro bedeuten, dass der Paketdienstleister nur einen Betrag von rund 16 Euro erstattet. Dazu Anwalt Schwede:"Die Berechnung nach Gewicht ist rechtens. Die Paketdienstleister verzichten aber darauf, wenn ein Wertnachweis erbracht und das Paket ordnungsgemäß versendet wurde."
Falls der Lieferdienst jegliche Schadenersatzzahlung verweigert, kann der Kunde ein Schlichtungsverfahren bei der einleiten. Wenn ein Verbraucher Ware bei einem Händler bestellt und schon bezahlt hat, trägt der Händler die Transportgefahr und ist zur Erstattung des Kaufpreises verpflichtet.
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