Der EuGH hat Ryanair dazu verpflichtet, einem Passagier Schadenersatz zu zahlen, obwohl der Billigflieger rechtzeitig \u00fcber den Flugausfall informiert hatte. Hintergrund ist eine falsche E-Mail-Adresse.
Die Informationsverpflichtungen von Airlines sind bei Flugausfällen sehr weitreichend. Werden Passagiere nicht rechtzeitig über Flugstreichungen informiert, stehen ihnen neben den Ticketkosten auch Ausgleichszahlungen zu – und zwar, wenn die Info über die Annullierung nicht mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abflugzeit erfolgte.
In diesem Fall ging es um Buchungen von Ryanair-Tickets über die Online-Flugsuchmaschine Kiwi.com. Kern des Problems: Das Online-Portal hatte nicht die Kontaktdaten der Reisenden an die Airline weitergegeben, sondern eine selbst generierte E-Mail-Adresse.Als der Flug annulliert wurde, schrieb die Fluggesellschaft dies zwar rechtzeitig – mit mehreren Monaten Vorlauf – an die E-Mail-Adresse, die ihr von der Flugsuchmaschine mitgeteilt worden war.
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