Facebook เผยกระแสซื้อขายผ่านแชทเติบโตทั่วโลก คนไทย 76% ชอบส่งข้อความหาร้านค้ามากกว่าคุยผ่านโทรศัพท์ 81% บอกว่าแชทตอบโจทย์ได้มากกว่า เดินหน้าลงทุนพัฒนาฟีเจอร์บนแมสเซนเจอร์ หนุนธุรกิจเพิ่มการเข้าถึง อ่านต่อ: กรุงเทพธุรกิจ กรุงเทพธุรกิจออนไลน์
กล่าวว่า แนวทางธุรกิจปีนี้ยังคงเดินหน้าลงทุนในฟีเจอร์ที่สร้างประสบการณ์การค้นหาและการส่งข้อความที่ไร้รอยต่อ เพื่อช่วยให้ธุรกิจและผู้บริโภคชาวไทยได้เชื่อมต่อกัน
ล่าสุด เฟซบุ๊กได้เปิดตัวโซลูชันใหม่จาก Messenger เพื่อช่วยให้ผู้คนและธุรกิจทั่วประเทศเชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงการเปิดตัวฟีเจอร์ Recurring Notifications ที่ช่วยให้คนไทยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างต่อเนื่องพร้อมตอกย้ำถึงการลงทุนในภูมิภาคอย่างต่อเนื่องของบริษัท การศึกษาพบด้วยว่า 78% ของคนไทย มีการเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจผ่านบริการการส่งข้อความในเครือของ Meta ทุกสัปดาห์ รวมถึงปริมาณการสนทนารายวันระหว่างผู้คนและธุรกิจที่เพิ่มขึ้น 50% ในปีที่ผ่านมา ทำให้ Messenger ยังคงเป็นช่องทางสื่อสารชั้นนำที่ช่วยให้ผู้คนสามารถเริ่มต้นบทสนทนากับธุรกิจที่พวกเขาสนใจกล่าวว่า การสนทนามีความสำคัญต่อทุกขั้นตอนในเส้นทางการซื้อของลูกค้า...
ปัจจุบัน เมื่อลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจออนไลน์ พวกเขามักมีความคาดหวังที่จะได้รับบริการที่ดีที่สุดจากธุรกิจมากขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน บริษัทเองกำลังพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ สืบเนื่องจากผลการศึกษาที่ถูกจัดทำขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ที่พบว่า 62% ของคนไทยรู้สึกว่าการโทรหาธุรกิจและต้องรอสายเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด