BUZZEBEES ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CRM Digital Engagement ที่มีมาร์เก็ตแชร์กว่า 90% ในประเทศไทย เผยสถิติผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM & Loyalty Platform) บน Ecosystem ของ BUZZEBEES ประจำปี 2022
ว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งานทั้งหมด 145 ล้านบัญชี มีจำนวนการแลกคะแนนทั้งหมดกว่า 15,000 ล้านแต้ม และมีจำนวนการแลกของรางวัลกว่า 100 ล้านครั้งต่อปี
โดยจากการสำรวจพบว่า 3 อันดับหมวดของรางวัลที่ถูกแลกมากที่สุด ได้แก่ 1. voucher ร้านอาหารและเครื่องดื่ม 2. บัตรกำนัลช้อปปิ้ง 3. การเติมเงินหรือแต้มในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ตามลำดับ โดย voucher ร้านอาหารและเครื่องดื่ม ยังครองใจอันดับหนึ่งของผู้ใช้งานระบบสะสมแต้มในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม นอกจากนี้สัดส่วนความชื่นชอบในการแลกของรางวัลของลูกค้า Loyalty Platform ในแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรม โดยในกลุ่มธนาคาร มีสัดส่วนของรางวัลที่ถูกแลกมากที่สุดอันดับ 1 ได้แก่ อาหารและเครื่องดื่ม 70%, อันดับ 2 voucher ช้อปปิ้ง 20%, อันดับ 3 คูปองส่วนลดออนไลน์ 5% และอันดับ 4 กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ 5%แต่ในกลุ่มแบรนด์น้ำมันและรถยนต์ ลูกค้ามีความต้องการในการแลกของรางวัลที่แตกต่างกันออกไป อันดับ 1 ได้แก่ voucher อาหารและเครื่องดื่ม 60%, อันดับ 2 บัตรน้ำมัน 22%, อันดับ 3 voucher ช้อปปิ้ง 11% และอันดับ 4...