Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ชั้นนำร่วมกับ Kantar ได้ทำการสำรวจเหล่าลูกค้าของค่ายมือถือ มากกว่า 3,000 ราย ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 69 ใน 15 ประเทศทั่วโลก เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเหล่านั้นต้องการอะไร และในทางกลับกัน อ่านต่อ:
ส่วนสาเหตุอื่น ๆ พบน้อยกว่าแต่เป็นปัญหาเช่นกัน ได้แก่ ตัวเลือกการสื่อสารที่จำกัด การไม่มีการตอบกลับข้อความจากผู้ให้บริการ การไม่อัปเดตสถานะเมื่อแก้ไขปัญหา การไม่มีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และอื่น ๆ เป็นต้น 'โซลูชันการสื่อสารหลายช่องทาง '
นอกจากนี้ โควิด-19 ยังเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากว่า 60% กับผู้ให้บริการค่ายมือถือ โดยการสำรวจพบว่า การใช้ช่องทางดิจิทัลมีอัตราเพิ่มขึ้น 16-21% ในขณะที่การสื่อสารแบบตัวต่อตัวลดลง ดังนั้น การที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ นำช่องทางดิจิทัลมาใช้เป็นหลักในการสื่อสาร ประสบการณ์ของลูกค้าจากทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
จุน เค ลิม หัวหน้าฝ่าย Operator Partnership ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ของ Infobip กล่าวว่า "การทำความเข้าใจเกี่ยวกับและความจำเป็นในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ถือเป็นหนึ่งในภารกิจหลักของ Infobip ที่ชัดเจนเสมอมา โดยเรามุ่งเน้นเพื่อช่วยให้ค่ายมือถือต่าง ๆ สามารถนำเสนอ CX ที่แตกต่างเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า และยกระดับให้ธุรกิจให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
ประเทศไทย ข่าวล่าสุด, ประเทศไทย หัวข้อข่าว
Similar News:คุณยังสามารถอ่านข่าวที่คล้ายกันนี้ซึ่งเรารวบรวมจากแหล่งข่าวอื่น ๆ ได้
'แฮกกาธอน' กับผลงานวุฒิสภา รายงานประชาชน โดย ส.ว.พลเดช ปิ่นประทีป'แฮกกาธอน' คือ การสร้างนวัตกรรมแบบเร่งด่วน เกิดจากคำสองคำมารวมกัน คือ 'Hack' ที่หมายถึง กลุ่มบุคคลที่ชอบคิดใหม่ ทำใหม่ และ 'Marathon' หมายถึงกิจกรรมแข่งขันที่ใช้เวลามาก ติดตามได้เจาะประเด็น โดย 'ส.ว.พลเดช ปิ่นประทีป'
อ่านเพิ่มเติม »
นักกฎหมาย ชี้ช่อง ผู้สมัคร ส.ส.จะสังกัด-ย้ายพรรค กรณีรัฐบาลอยู่ครบเทอมดร.ณัฐวุฒิ วงศ์เนียม ยนักกฎหมายมหาชน กล่าวถึงกรณีหลายฝ่ายออกมาให้ข่าวในทำนองกรณีการย้ายพรรควันสุดท้าย คือ 24 ธ.ค. 2565 คือ 90 วัน ก่อนครบวาระสภา
อ่านเพิ่มเติม »
นิด้าโพล เผย ประชาชนกว่า 50 % ไม่เห็นด้วยกับกฎหมายยาเสพติด ผู้เสพคือผู้ป่วยนิด้าโพล เผยผลสำรวจ เรื่อง “ผู้เสพ คือ ผู้ป่วย โดยประชาชน 50.15 % ไม่เห็นด้วยเลย ต่อประมวลกฎหมายยาเสพติดที่ยึดหลัก “ผู้เสพ คือผู้ป่วย” ยาเสพติด นิด้าโพล SpringNews
อ่านเพิ่มเติม »
ฉายแสง LED เทรนด์ดูแลผิวมาแรง ตัวช่วยกู้ผิวใส เห็นผลไว-ไม่เจ็บตัวฉายแสง LED เทรนด์ดูแลผิวมาแรง ตัวช่วยกู้ผิวใส เห็นผลไว-ไม่เจ็บตัว . อ่านเพิ่มเติม : . PPTVHD36 ฉายแสงLED ผิวใส เทคโนโลยีความงาม LightEmittingDiode
อ่านเพิ่มเติม »
'พิธีกรชื่อดัง' สรุป 3 ข้อ กรณีโน้ส อุดม พร้อมชี้จุดอ่อนฝ่ายเชียร์ลุงตู่ปู จิตกร บุษบา พิธีกรและคอลัมนิสต์ชื่อดัง โพสต์เฟซบุ๊กกล่าวถึงกรณีโน้ส อุดม แต้พานิช ว่า สรุป : เมื่อนำความคิดเห็นของคนเหล่านี้มาเรียงเข้าด้วยกัน สิ่งที่เราควรเห็น คือ
อ่านเพิ่มเติม »
'ปู จิตกร'ชำแหละ 3 ข้อกรณี'โน้ส อุดม' พร้อมชี้จุดอ่อนของฝ่ายตอบโต้วันที่ 15 ตุลาคม 2565 ปู จิตกร บุษบา พิธีกรและคอลัมนิสต์ชื่อดัง โพสต์เฟซบุ๊กกล่าวถึงกรณีโน้ส อุดม แต้พานิช ว่า สรุป : เมื่อนำความคิดเห็นของคนเหล่านี้มาเรียงเข้าด้วยกัน สิ่งที่เราควรเห็น คือ
อ่านเพิ่มเติม »