+34
แอปธนาคารกรุงเทพล่มหลายวัน ยอดเงินในบัญชีหายหรือติดลบ ล่าสุด สภาผู้บริโภคได้เรียกร้องให้ ธปท. ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล เข้ามาตรวจสอบ ธ.กรุงเทพ
แอปธนาคารกรุงเทพล่มหลายวัน ยอดเงินในบัญชีหายหรือติดลบ โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพขัดข้องมาตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากได้รับความเดือดร้อน ทั้งจากที่ไม่สามารถทำธุรกรรมได้ สภาผู้บริโภคจึงได้เรียกร้องให้ธนาคารกรุงเทพออกมาชี้แจงสาเหตุและกำหนดมาตรการเยียวยาที่ชัดเจน พร้อมทั้งขอให้ธนาคารแห่งประเทศไทย เข้าตรวจสอบและดำเนินการตามกฎหมายปัญหาครั้งนี้เริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน และแม้ธนาคารกรุงเทพจะประกาศว่าจะแก้ไขให้เสร็จภายในเวลา 14.
00 น. ของวันที่ 2 กันยายน แต่ในวันที่ 3 กันยายน ก็ยังคงมีผู้ใช้งานอีกจำนวนหนึ่งที่ยังประสบปัญหาอยู่ แม้ทางธนาคารจะแจ้งว่าได้แก้ไขระบบเรียบร้อยแล้วก็ตาม นายโชติวิทย์ เกิดสนองพงศ์ ผู้ช่วยเลขานุการคณะอนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาผู้บริโภค ระบุว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้บริโภคในยุคสังคมไร้เงินสด เนื่องจากทำให้ไม่สามารถทำธุรกรรมจำเป็น เช่น ชำระค่าอาหารได้ ตลอดจนถึงวันชำระหนี้แต่ไม่สามารถชำระได้เพราะระบบธนาคารมีปัญหาสภาผู้บริโภคได้เรียกร้องให้ธนาคารกรุงเทพออกมาแสดงความรับผิดชอบด้วยการชี้แจงสาเหตุที่ระบบขัดข้องอย่างชัดเจน และต้องชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้ใช้งานทุกคนที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ยังได้เรียกร้องให้ ธปท. ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล เข้ามาตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการตามกฎหมาย ทั้งนี้ ธปท. มีหลักเกณฑ์ด้านความเสี่ยงทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่กำหนดให้สถาบันการเงินต้องดูแลระบบ Mobile Banking ไม่ให้หยุดชะงักเกิน 8 ชั่วโมงต่อปี ซึ่งนายโชติวิทย์มองว่าหลักเกณฑ์ดังกล่าวอาจไม่เพียงพอ เนื่องจากไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานในปัจจุบัน และเหตุการณ์ในครั้งนี้ก็ถือว่าล่มนานเกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้ข้อมูลจาก ธปท. ระบุว่าในปี 2567 แอปพลิเคชันของธนาคารกรุงเทพเคยขัดข้องรวม 4 ครั้ง โดยในไตรมาสที่ 4/2567 ขัดข้อง 2 ครั้ง ครั้งละ 1 ชั่วโมง ส่วนในไตรมาสที่ 3 และ 1 ขัดข้องอย่างละ 1 ครั้ง เป็นเวลาไม่ถึง 1 ชั่วโมง ขณะที่ในปี 2568 เคยขัดข้องมาแล้ว 1 ครั้งในไตรมาสที่ 2 เป็นเวลาประมาณ 22 นาที