ตามที่สื่อสังคมออนไลน์ มีการแชร์ข้อความไม่สามารถทำการสำรองตั๋วโดยสารรถไฟ ชั้น 1 (รถด่วนพิเศษอุตราวิถี CNR) ผ่านระบบออนไลน์ D Ticket ได้ ทั้งที่เริ่มจองล่วงหน้า 30 วัน ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 15 กันยายน 2566 เพื่อเลือกเดินทางในช่วงเทศกาลวันหยุดยาววันที่ 13-15 ตุลาคม 2566 นั้น นายเอกรัช ศรีอารยันพงศ์ หัวหน้าสำนักงานผู้ว่าการ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบประเด็นข้อสงสัยดังกล่าว การรถไฟฯ ขอชี้แจงว่า จากข้อมูลของผู้โพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้เริ่มจองตั๋วโดยสารตั้งแต่เวลา 00.01 ของวันที่ 15 กันยายน 2566 แล้วไม่สามารถสำรองที่ได้นั้น เนื่องจากโดยปกติการรถไฟฯ จะเริ่มเปิดจองตั๋วโดยสา
ตามที่สื่อสังคมออนไลน์ มีการแชร์ข้อความไม่สามารถทำการสำรองตั๋วโดยสารรถไฟ ชั้น 1 ผ่านระบบออนไลน์ D Ticket ได้ ทั้งที่เริ่มจองล่วงหน้า 30 วัน ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 15 กันยายน 2566 เพื่อเลือกเดินทางในช่วงเทศกาลวันหยุดยาววันที่ 13-15 ตุลาคม 2566 นั้น หัวหน้าสำนักงานผู้ว่าการ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบประเด็นข้อสงสัยดังกล่าว การรถไฟฯ ขอชี้แจงว่า จากข้อมูลของผู้โพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้เริ่มจองตั๋วโดยสารตั้งแต่เวลา 00.
"ที่สำคัญขอยืนยันว่า การรถไฟฯ ไม่มีนโยบาย และไม่มีการให้สิทธิพิเศษการสำรองที่นั่งให้กับบริษัททัวร์ หรือชาวต่างชาติเป็นกรณีพิเศษ โดยทุกคนมีสิทธิ์ในการจองและใช้บริการรถไฟเท่าเทียมกันทั้งหมด และจากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ในรายชื่อผู้โดยสารขบวนรถดังกล่าว ไม่พบรายชื่อคณะทัวร์หรือคณะชาวต่างชาติจองเป็นจำนวนมากแต่อย่างใด"
อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลในการเข้าระบบจองตั๋วโดยสารล่วงหน้าของวันที่ 15 กันยายน 2566 เพื่อจองการเดินทางในวันที่ 15 ตุลาคม 2566 ซึ่งตรงกับช่วงวันหยุดยาวสุดสัปดาห์ ทำให้มีผู้ใช้บริการเข้ามาในระบบออนไลน์เป็นจำนวนมาก ประมาณ 300,000 ราย แต่การรถไฟฯ มีที่นั่งสำรองให้บริการเพียง 20,000 ที่นั่งเท่านั้น โดยเฉพาะตู้โดยสาร ชั้น 1 ของรถชุดใหม่ CNR มีให้บริการในแต่ละเส้นทางเพียง 12 ห้อง ซึ่งการรถไฟฯ ได้รับทราบความต้องการของผู้โดยสารที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ...
ทั้งนี้การรถไฟฯไม่ได้นิ่งนอนใจโดยจะดำเนินการติดตาม ตรวจสอบระบบ และขั้นตอนการจองตั๋วอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนมีสิทธิการจองอย่างเท่าเทียมกัน ไม่มีการให้สิทธิพิเศษแก่ผู้ใดอย่างเด็ดขาด การรถไฟฯ ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นของประชาชน และพร้อมนำทุกข้อคิดเห็น คำติชมมาใช้ปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้เกิดประโยชน์ สร้างความพึงพอใจต่อประชาชนผู้ใช้บริการสูงสุดต่อไป