ในงาน Google Cloud Next 2024 ผมได้มีโอกาสสัมภาษณ์ Zac Maufe ผู้บริหาร Google Cloud ที่ดูแลอุตสาหกรรมทางการเงินถึงประเด็นการใช้งาน generative
AI ในอุตสาหกรรมนี้
Zac ระบุว่าการใช้งาน generative AI ในภาคการเงินส่วนมากยังอยู่ในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานมากกว่าจะเป็นเครื่องมือที่ลูกค้าได้ใช้งานโดยตรง โดยแนวทางใช้งานที่เห็นได้ชัดมี 2 อย่าง คือ 1) เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล สำหรับพนักงานซัพพอร์ตลูกค้าที่จะสามารถค้นหาข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว หรือนักวิเคราะห์ที่อาจจะทำรายงานจากข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่ในองค์กร 2) เป็นเครื่องมือส่งต่องาน เช่นกรณีพนักงานซัพพอร์ตอาจจะพบว่าปัญหาของลูกค้ามีความซับซ้อนสูง...
เขาพูดถึงประเด็นการกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ว่าโดยทั่วไปแล้วธุรกิจการเงินต้องทำให้แนวทางการให้บริการสามารถอธิบายได้ เช่น หากจะยกเว้นค่าปรับให้ลูกค้าบางคนก็ต้องอธิบายได้ว่าใครได้หรือไม่ได้ โดยที่ผ่านมากูเกิลเองก็บโดยส่วนที่ยากที่สุดของระบบนี้คือการทำให้อธิบายได้ว่าจะจัดธุรกรรมใดเข้าข่ายเสี่ยงเป็นการฟอกเงิน ในกรณีของ genrative AI ก็น่าจะต้องการความสามารถในการอธิบายผลลัพธ์เช่นกัน อย่างไรก็ดี ในตอนนี้เครื่องมือสำหรับการอธิบายผลของ generative AI...
กรณีของการใช้ genrative AI เป็นเครื่องมือสำหรับ call center มีคำถามว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจนสามารถลดคนทำงานได้หรือไม่ Zac ระบุว่าตอนนี้ยังเป็นช่วงเริ่มต้นของการใช้เครื่องมือในกลุ่มนี้ แม้เครื่องมือมีประโยชน์มาก เจ้าหน้าที่อาจจะมีเวลาทักทายกับลูกค้ามากขึ้น หรือในสมัยหนึ่ง Zac เองเคยทำงานเป็นนักวิเคราะห์และงานส่วนหนึ่งคือการลดคำถามเพราะการหาคำตอบแต่ละคำถามนั้นเสียเวลามาก เขาเชื่อว่าการใช้ generative AI นั้นจะเพิ่ม productivity ของพนักงาน แต่จะเพิ่มผลผลิต...
ประเทศไทย ข่าวล่าสุด, ประเทศไทย หัวข้อข่าว
Similar News:คุณยังสามารถอ่านข่าวที่คล้ายกันนี้ซึ่งเรารวบรวมจากแหล่งข่าวอื่น ๆ ได้
Apple กำลังเจรจากับ Google เพื่อนำเอา Gemini AI มาใช้ใน iOS 18Apple พิจารณานำ Gemini AI ของ Google มาใช้ใน iPhone โดยอาจเปิดตัวใน iOS 18 ซึ่งจะทำให้การแข่งขันในตลาด AI ดุเดือดยิ่งขึ้น
อ่านเพิ่มเติม »
Apple เจรจา Google ดีลสุดล้ำ ดึง Gemini ฟีเจอร์ AI ลงใน iPhoneหลังถูกมองว่าล่าช้าในการเข้าสู่โลกของ AI ล่าสุด Bloomberg News รายงานว่า Apple กำลังเจรจาเพื่อสร้างเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ Gemini (AI) ของ Google ลงใน iPhone
อ่านเพิ่มเติม »
องค์กรที่ใช้ LLM ยังมองการ Generative AI สำหรับการติดต่อลูกค้าว่าต้องใช้งานเป็นขั้น ใช้ระบบเดิมๆ ในข้อมูลสำคัญ มีคนตรวจสอบผลในงาน Google Cloud Next 2024 กูเกิลเชิญผู้ให้บริการองค์กร จากองค์กรขนาดใหญ่ เช่น กลุ่มโรงแรม IHG, Verizon, Bayer โดยองค์กรเหล่านี้เตรียมใช้ง
อ่านเพิ่มเติม »
Google เพิ่ม 5 ฟีเจอร์ใหม่ นำ AI มาใช้บน Workspace ช่วยแปลภาษา สรุปเนื้อหา และส่งข้อความบน GmailGoogle เพิ่มฟีเจอร์ใหม่นำ AI ใช้งานบน Workspace ทั้ง บน Google Docs และ Google Sheet Google Meet ตลอดจนเกลาข้อความบน Gmail ด้วย
อ่านเพิ่มเติม »
SIMA AI คืออะไร ? AI ใหม่จาก Google เรียนรู้การเล่นเกมได้ทุกแนว โดยไม่ต้องสอนมาทำความรู้จักกับ SIMA AI คืออะไร ? AI ล่าสุดพัฒนาโดย Google DeepMind สามารถเล่นวิดีโอเกมได้หลากหลายประเภท และ AI อาจเล่นเป็นเพื่อนคุณได้
อ่านเพิ่มเติม »