คอลเซ็นเตอร์ จัดเป็นปัญหาระดับประเทศที่ยังคงแก้ไม่ตก นำไปสู่ความเสียหายทางเศรษฐกิจและสังคมเป็นวงกว้าง แต่จะเป็นอย่างไรเมื่อมีการพัฒนา AI มาป้องกันและดัดหลังคอลเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ
ผลงานนี้เป็นของ O2 ค่ายโทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักร กับการนำ Chatbot เพื่อมาใช้รับมือ คอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะ เริ่มจากการนำ AI มาเลียนเสียงผู้สูงอายุที่เป็นเหยื่อยอดนิยมของกลุ่ม คอลเซ็นเตอร์ แล้วทำการสนทนาตอบโต้กับกลุ่ม คอลเซ็นเตอร์ ให้นานที่สุด เพื่อลดปัญหาในการโทรไปรบกวนลูกค้าของบริษัท Daisy เป็น AI ที่ถูกกำหนดบุคลิกให้เป็นผู้สูงอายุเพศหญิง ที่มีเสียงและรูปแบบการสนทนาใกล้เคียงกับคนจริงจนแยกแยะได้ยาก...
ขนาดใหญ่หลายตัวมาประมวลผลเนื้อหา จากนั้นจะนำไปผ่านชั้นบุคลิกภาพที่ได้รับการปรับแต่งขึ้นมาเป็นผู้สูงอายุ แล้วจึงอาศัยเสียงพูดผ่านโมเดลแปลงข้อความเป็นเสียง โดยเป็นการดำเนินการแบบเรียลไทม์จุดเด่นของ Daisy คือ การพูดคุยตอบโต้บทสนทนาลื่นไหล เธอจะชวนฝ่ายตรงข้ามพูดคุยเรื่องทั่วไป ดินฟ้าอากาศ ครอบครัว และงานอดิเรก ให้ดูเป็นผู้สูงอายุทั่วไป พร้อมการป้อนเลขบัญชีทรี่ไม่ถูกต้องเพื่อหลอกล่อให้คอลเซ็นเตอร์เสียเวลากับเธอให้นานที่สุด โดยสามารถดึงบทสนทนาให้ยาวนานถึง 40 นาที/ครั้งเป้าหมายสำคัญของ Daisy คือ...
คอลเซ็นเตอร์ ปัญญาประดิษฐ์ Scam Detection Daisy AI Today
ประเทศไทย ข่าวล่าสุด, ประเทศไทย หัวข้อข่าว
Similar News:คุณยังสามารถอ่านข่าวที่คล้ายกันนี้ซึ่งเรารวบรวมจากแหล่งข่าวอื่น ๆ ได้
ประธาน WHA มอง ทรัมป์ดิสรัปต์เศรษฐกิจโลก แนะธุรกิจไทยเร่งปรับตัว ใช้ AI เพื่อความอยู่รอดท่ามกลางความไม่แน่นอน‘สมคิด’ ประธาน WHA มอง ‘ทรัมป์’ ดิสรัปต์เขย่าเศรษฐกิจโลก แนะภาคธุรกิจไทยเร่งปรับตัว เตรียมรับมือความไม่แน่นอน ใช้ AI เพื่อความอยู่รอด
อ่านเพิ่มเติม »
Coca-Cola ล้ำ ใช้ AI ทำโฆษณาคริสต์มาส - แต่ถูกสับ นักแสดงไม่เนียน ขาดจิตวิญญาณCoca-Cola ล้ำ ใช้ AI ทำโฆษณาคริสต์มาส แต่ถูกวิจารณ์ นักแสดง ยังไม่เนียน ขาดจิตวิญญาณ แต่ในมุมดีนั้น โฆษณาชิ้นนี้ ประหยัดเงิน ประหยัดเวลาได้ 5 เท่า
อ่านเพิ่มเติม »
จอมแม่นบอกอีก One UI 7.1 จะมาพร้อมความสามารถ AI Audio Eraser ใช้ AI ตัดเสียงรบกวนได้!จอมแม่นบอกอีก One UI 7.1 จะมาพร้อมความสามารถ AI Audio Eraser ใช้ AI ตัดเสียงรบกวนได้! - Android News บทความใหม่ล่าสุด 2024
อ่านเพิ่มเติม »
สรุปเทรนด์-ทักษะสำคัญ ปี 2025 ที่คนทำงาน ทุกสายอาชีพ ต้องรู้ ! รับการเปลี่ยนแปลงโลกอนาคตไม่ใช่แค่เรียนรู้ ใช้ AI ให้เป็น แต่วิชา การทำงานกับมนุษย์ ก็สำคัญ สรุปเทรนด์-ทักษะสำคัญ ปี 2025 ที่คนทำงาน ทุกสายอาชีพต้องรู้ ! รับโลกอนาคตเปลี่ยน องค์กร และ คนทำงาน ต้องเปลี่ยน
อ่านเพิ่มเติม »
ล้ำไปอีกขั้น! Prada Beauty ใช้ AI พัฒนาน้ำหอมรุ่นใหม่ล่าสุดPrada Beauty สร้างความฮือฮาอีกครั้งในวงการความงาม หลังเปิดตัวน้ำหอม Paradoxe Virtual Flower ที่พัฒนาขึ้นด้วยเทคโนโลยี AI ร่วมกับทีมนักปรุงน้ำหอม
อ่านเพิ่มเติม »
เกาหลีใต้ ใช้ AI เปลี่ยนวิกฤตขยะพลาสติก ให้กลายเป็นโอกาสแห่งความยั่งยืนเกาหลีใต้ “กำจัดขยะ”พลาสติก ด้วยเทคโนโลยี AI ด้วยการติดตั้งถังขยะ AI ทั้งนี้เพื่อเป็นการช่วย “คัดแยก” ขยะพลาสติกได้ในไม่กี่วินาที ส่งไปรีไซเคิลได้ง่ายยิ่งขึ้น - ประหยัดเวลา แถมรักษ์โลกด้วย
อ่านเพิ่มเติม »